Периодически у клиентов казино могут возникать проблемы с игрой, использованием бонусов, пополнением и выводом средств, использованием определенных функций сайта. Помощь с решением трудностей оказывает саппорт, работающий в круглосуточном режиме. Техподдержка FriendsCasino обрабатывает запросы всех посетителей площадки в live-чате или по электронной почте. Пользователи могут обращаться к операторам с любыми вопросами касательно работы заведения.
С какими трудностями помогает саппорт?
Специалисты службы поддержки — это сотрудники, которые знают правила казино, осведомлены обо всех новостях, первыми узнают о технических неполадках, ошибках в ПО. В их обязанности входят:
- консультация посетителей по функциональным возможностям и инструментам сайта;
- уведомление об изменениях в правилах портала;
- подтверждение личности игроков, помощь с изменением персональных данных в профиле;
- информирование о новых акциях, турнирах и конкурсах.
Сотрудники рассматривают запросы в порядке очереди. На сроки ответа влияют загруженность и уровень опытности менеджера:
| Способ ответа | Время ожидания |
| Живой чат | 2-5 минут |
| Электронная почта | до 48 часов |
Техподдержка работает 24/7. В ночное время менеджеры также принимают заявки пользователей и отвечают на них.
Разница между обращениями в чат и по email
Клиенты казино могут быстро задать вопросы во время игры нажатием на кнопку «Live-chat». Перед ними откроется форма для описания ситуации. Первый освободившийся оператор окажет помощь. Онлайн-чат больше подходит для вопросов о геймплее, акциях, изменениях условий предоставления услуг. Здесь нельзя прикреплять файлы, поэтому со сложными проблемами нужно писать на электронную почту.
Обращения по email имеют больший срок рассмотрения, поэтому подходят в случаях, когда не нужен срочный ответ. В запросе игроки могут детально описать ситуацию и приложить доказательства в виде скриншотов, чеков, квитанций. Чтобы сократить время ожидания ответа, необходимо указывать номер счета в казино и электронный адрес, к которому привязан аккаунт.
Как правильно составить обращение?
При отправке сообщения саппорту игроку нужно в первую очередь представиться и назвать учетную запись. После этого необходимо детально описать проблему с указанием даты и времени, в которые она возникла. Если вопрос касается финансовых операций, необходимо написать суммы и приложить банковские квитанции.
Также рекомендуется придерживаться таких правил:
- описывать ситуацию коротко и по факту, не указывать информацию, имеющую отдаленное отношение;
- не предоставлять сотрудникам ложных данных;
- прикладывать только четкие, качественные сканы или фотографии документов.
В письмах не должны использоваться агрессивный тон, оскорбительные фразы и мат. Пользователям нужно соблюдать культуру общения — всегда здороваться с менеджерами, вежливо вести коммуникацию и благодарить за помощь в конце.